¿Cómo funciona?
Guía rápida del sistema de tickets — todo lo que necesitas saber en 2 minutos
📋 El proceso, paso a paso
📝 Envía tu solicitud
Entra al portal, llena el formulario con los detalles de lo que necesitas y adjunta tus archivos (imágenes, PDF, Word, Excel o video). Entre más detalle nos des, más rápido y mejor podremos ayudarte.
📬 Recibe tu confirmación
Al instante te llega un correo confirmando que recibimos tu solicitud, con tu número de ticket y un enlace personal para seguir el avance — sin usuario ni contraseña.
🔄 Nosotros trabajamos
El equipo Yeti recibe tu solicitud de inmediato (las urgentes suenan más fuerte 🔴). Cada vez que el estado de tu solicitud cambie, te avisamos por correo automáticamente.
✅ Recibe tu entregable
Cuando terminamos, te llega el aviso con el resultado: el enlace a tus archivos, la entrega o la respuesta a tu consulta.
🚦 ¿Qué significa cada estado?
Tu solicitud está en la fila. Pronto la tomaremos.
Estamos trabajando en ella en este momento.
La tarea está terminada y entregada.
Tu consulta o soporte fue atendido y cerrado.
Nuestra parte está lista, pero falta algo externo (una aprobación, un acceso, un pago a un tercero...). Te decimos exactamente qué en el mensaje.
🎯 ¿Qué prioridad elijo?
💡 Usar "Urgente" solo cuando de verdad lo es ayuda a que las emergencias reales se atiendan al instante.
❓ Preguntas frecuentes
¿Cuál es el horario de atención? +
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 (hora del Pacífico). Puedes enviar solicitudes a cualquier hora: las que lleguen fuera de horario se atienden el siguiente día hábil.
¿Necesito usuario y contraseña? +
No. Solo el código de acceso de tu empresa para enviar solicitudes. El seguimiento es con el enlace personal que te llega por correo.
¿Cuántos archivos puedo adjuntar? +
Hasta 10 archivos por solicitud, de máximo 20 MB cada uno. Aceptamos JPG, PNG, GIF, PDF, Word, Excel, TXT, MP4 y ZIP.
¿Y si mi archivo pesa más de 20 MB? +
Súbelo a Google Drive o WeTransfer, compártelo con dgarcia@yetiagenciacreativa.com y pega el enlace en el campo "Enlace a archivos externos" del formulario.
¿Cómo sé que recibieron mi solicitud? +
Te llega un correo de confirmación al instante, con tu número de ticket. Si no lo ves, revisa tu carpeta de spam.
¿Cómo veo el avance de mi solicitud? +
Con el enlace "Seguir mi solicitud" de tu correo de confirmación. Ahí ves el estado en vivo y el historial completo. Además, cada cambio de estado te llega por correo automáticamente.
¿Puedo agregar información después de enviar? +
Sí — responde al correo de confirmación con la información o archivos adicionales y los agregamos a tu ticket.
Perdí mi enlace de seguimiento, ¿qué hago? +
Búscalo en el correo de confirmación (asunto: "Confirmación de tu solicitud"). Si no lo encuentras, escríbenos y te lo reenviamos.
¿Olvidé el código de acceso de mi empresa? +
Escríbenos a dgarcia@yetiagenciacreativa.com y te lo compartimos de nuevo.
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